一、产品简介

建设全新智能化的办事服务大厅，以用户办事体验为核心、服务为主导，进行大厅软硬件智能化的改造，通过取号机、叫号器、评价器、LED显示屏、考勤机等一批智能化设备，实现全联动的三维引导、大厅管理、排队叫号、预约取号、LED动态展示、服务评价、考勤管理、数据分析等功能，提升多元化的办事服务和一体化的大厅管理，助力提升日常服务满意度和办事效率。

二、主要功能

1、排队叫号：

利用系统的科学管理功能代替人为排队，很好地解决了群众在办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为群众办理业务带来方便和快捷。

2、服务评价：

现场实体大厅的评价服务提升，建立信息化窗口评价系统，通过窗口触摸屏对在办业务进行现场评价。

3、办事预约：

预约排队系统与现场排队叫号机数据对接，通过系统完成传统现场站队排队功能。将原先漫长等候解放到社会生产化需求中，提高资源利于率，为社会节省成本。

4、考勤管理：

通过考勤机实现电子化统一打卡考勤，系统可灵活设置打卡时间，支持错时延时服务，同时可将考勤机的打卡数据及时传输至系统后台进行汇总，避免了人为因素的影响。

5、绩效考核：

结合大厅绩效考核管理制度，系统支持对窗口人员进行日常的监督检查和考核评分，促进提高办事效率和服务水平。

6、大数据监管中心：

建设政务大数据监管中心，让管理人员掌握政务运行情况，生成各类统计报表、图形化分析，为群众服务、人员安排、政务工作趋势等领导决策提供有效的数据支撑依据。

三、成效分析

1、现场实体大厅的办件人性化服务提升，大厅开通语音广播智能排队叫号服务，提升公众的服务体验。

2、现场实体大厅的评价服务提升，建立信息化窗口评价系统，有利于督促窗口人员实施保持高质量服务。

3、办事预约功能，实现了办事大厅的业务全覆盖，群众可提前预约、到大厅即到即办，节约了现场等待时间。

4、考勤机电子打卡模式，有效避免了代打卡现象发生，通过采集窗口人员的日常打卡数据，系统每月自动生成出勤统计报表，同时结合大厅的绩效考评办法，系统自动打分生成排名，作为单位人员评优评先的重要考评依据。

5、主管单位的监管信息化效能提升，汇集各类数据信息，为监督管理部门提供决策依据。

6、智能化、人性化的服务创新，让人民获得更优质的服务体验。